Partnerportal für SERVICE-REISEN: Zusammenarbeit digital vereinfachen

Mit einem zentralen Partnerportal bündelt SERVICE-REISEN Informationen, Buchungen und Verwaltungsprozesse auf einer Plattform. So erhalten B2B-Kund:innen schnellen Zugriff auf relevante Informationen und Dokumente.

Partnerbetriebe in der Pilotphase beteiligt

Reiseveranstalter auf einer Plattform

Monate Projektdauer

Shortcuts zum Projekt

SERVICE-REISEN ist ein führender Anbieter von Paketreisedienstleistungen im B2B-Bereich im gesamten deutschsprachigen Raum. Für die Zusammenarbeit mit bis zu 4.000 Reiseveranstaltern benötigte das Unternehmen eine moderne digitale Plattform, die Informationen zu Reisen, Buchungsprozesse und Dokumente zentral zusammenführt. Die bisherige Systemlandschaft war über verschiedene Anwendungen und Kommunikationswege verteilt. Partnerdaten, Buchungsinformationen, Dokumente und Abstimmungen aus einem eigenentwickelten ERP sollten für die Kund:innen mit Informationen aus anderen Anwendungen zusammengefügt werden. Ziel war deshalb ein digitales Partnerportal, das Prozesse vereinfacht und digitalisiert, bestehende Systeme integriert und flexibel für zukünftige Erweiterungen bleibt. Gemeinsam mit SERVICE-REISEN entwickelten wir eine modulare Plattformarchitektur auf Basis der MySite DXP, ergänzt durch Microsoft 365, Power Platform, Microsoft Bookings, busdesk pro und den team neusta Ancillary Hub.

Wie wir die Zusammenarbeit mit Partner:innen digital vereinfacht haben

Zu den zentralen Funktionen gehören:

Zentrale Verwaltung von Partner, Nutzer sowie Reise- und Buchungsdaten
Digitale Reise- und Buchungsansichten inklusive Dokumenten- und Rechnungsmanagement
Mehrsprachige Plattform mit Terminbuchungen, automatisierten Prozessen und mobilem Zugriff über eine Fahrer
Kontingent- und Zusatzleistungsmanagement für eine effiziente Zusammenarbeit

Die Lösung bauten wir modular auf, sodass neue Funktionen und digitale Services jederzeit ergänzt werden können

Zentrale Plattform

für Reiseveranstalter als Kund:innen und interne Teams

24/7-Verfügbarkeit

relevanter Informationen und dadurch spürbar weniger Rückfragen im Backoffice per Mail und Telefon

Digitale Prozesse

wie Buchungs-, Kommunikations- und Verwaltungsprozesse

Reduziertere Abstimmung

über verschiedene Systeme

Flexible Erweiterbarkeit

für zukünftige Anforderungen

Erfolgreiche Validierung

vor dem Go-live mit rund 70 Partnerbetrieben

Das Ergebnis: Eine skalierbare Plattform für die digitale Partnerkommunikation

Mit dem neuen Partnerportal verfügt SERVICE-REISEN heute über eine zentrale digitale Plattform, die die B2B-Zusammenarbeit, Buchungsprozesse und Kommunikation deutlich vereinfacht. Reiseveranstalter erhalten schnellen Zugriff auf aktuelle Informationen, Dokumente und Funktionen, während interne Teams Prozesse transparenter steuern können. Ein wichtiger Erfolgsfaktor war die umfangreiche Pilotphase: Bereits vor dem offiziellen Go-live im April 2026 wurde die Plattform gemeinsam mit rund 70 Partnerbetrieben getestet und kontinuierlich optimiert. Das Feedback der Anwender:innen floss direkt in die Weiterentwicklung ein. So entstand eine praxiserprobte, skalierbare Lösung, die bestehende Prozesse digitalisiert und gleichzeitig die Grundlage für zukünftige digitale Services im Reise- und Mobilitätsumfeld schafft.