Wie gut sind Europas Fluggesellschaften digital aufgestellt? Der neue Airline Benchmark 2026 von team neusta und NetFederation zeigt: Lufthansa führt das Ranking an, doch bei KI, Barrierefreiheit und Transparenz gibt es in der Branche noch Luft nach oben.
Die Studie untersucht 30 europäische Airlines anhand von 135 Kriterien in den Bereichen Einblick ins Unternehmen, Visibility & AI Readiness sowie Service & Usability. Grundlage der Bewertung ist eine systematische Analyse der digitalen Auftritte im dritten und vierten Quartal 2025.
Mit 846 von 1.000 Punkten belegt Lufthansa erneut den ersten Platz, gefolgt von TUI fly, Norwegian und Iberia. Insgesamt zeigt sich: Einige Airlines sind digital schon gut aufgestellt, andere haben vor allem bei den Zukunftsthemen noch viel zu tun.
Besonders deutlich wird das bei Künstlicher Intelligenz: Nur wenige Airlines nutzen KI aktiv für das Kundenerlebnis, etwa mit Chatbots oder intelligenter Suche. Auch bei Nachhaltigkeit und Transparenz klaffen Anspruch und Umsetzung auseinander, wenn zwar Klimaziele kommuniziert werden, konkrete Daten zur Flotte oder zur digitalen Infrastruktur aber fehlen.
Ein weiteres zentrales Ergebnis betrifft die digitale Barrierefreiheit. Viele Airline-Websites erfüllen grundlegende Anforderungen noch nicht, obwohl sie für ein nutzerfreundliches und zukunftsfähiges digitales Erlebnis entscheidend ist. Der Benchmark zeigt damit nicht nur, wo Airlines heute stehen, sondern auch, wo die größten Entwicklungschancen liegen.
Die vollständige Studie gibt es zum kostenlosen Download hier: www.airline-benchmark.de Einfach Mailadresse eingeben.
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