Die Partnerschaft mit Gebr. Heinemann in Zahlen
Jahre strategische Partnerschaft
internationale Commerce-Plattformen für B2B und B2C
zentrale B2B-Plattform „HeiCloud“
Shortcuts zu den Projekten
Gebr. Heinemann ist einer der weltweit bedeutendsten Einzelhändler und Distributoren auf dem internationalen Reisemarkt. In Europa ist das Unternehmen Marktführer und das einzige Familienunternehmen unter den Global Playern der Travel-Retail-Branche. Gebr. Heinemann betreibt Duty-free- und Travel Value Shops, Markenboutiquen und Concept Stores in Lizenz an internationalen Flughäfen sowie Shops an Grenzübergängen und an Bord von Kreuzfahrtschiffen. Darüber hinaus beliefert das Unternehmen weltweit Flughäfen, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffe, Fähren und Bordershops. Wir haben mit der „HeiCloud“ eine cloudbasierte B2B-Sales-Plattform auf Basis von SAP Commerce Cloud entwickelt, die kundenindividuelle Sortimente, Echtzeit-Preise, Order Management, Dokumentenhandling und Service-Anfragen zentral bündelt. Parallel haben wir die internationale B2C-Webshop-Landschaft modernisiert, in die SAP Commerce Cloud migriert und durch Upgrades, Performance-Optimierungen sowie Sicherheitsmaßnahmen zukunftssicher aufgestellt. Ergänzend haben wir internationale Rollouts, Enterprise-Integrationen und den langfristigen Betrieb über Application Management Support übernommen. Das Ergebnis: effizientere Vertriebs- und Serviceprozesse, weniger manuelle Aufwände, höhere Stabilität und eine modernere Commerce-Architektur für weiteres Wachstum.
SAP Commerce Cloud für effiziente B2B- und B2C-Plattformen
Gemeinsam mit Gebr. Heinemann haben wir die B2B-Plattform „HeiCloud“ auf Basis von SAP Commerce Cloud entwickelt. Sie bündelt zentrale Vertriebsprozesse in einer Lösung: von kundenindividuellen Sortimenten und Echtzeit-Preislogiken über digitales Order Management bis zu Dokumentenhandling und Service-Anfragen. So konnten wir ehemals manuelle und fehleranfällige Abläufe automatisieren, interne Ressourcen entlasten und die Kommunikation mit B2B-Kund:innen transparenter gestalten – etwa bei Preisänderungen oder Sortimentsanpassungen. Zusätzlich unterstützt HeiCloud den gezielten Abverkauf von Artikeln bei Sortimentswechseln oder Überhängen. Parallel haben wir die internationale B2C-Webshop-Landschaft technologisch modernisiert und in die SAP Commerce Cloud migriert. Bestehende Systeme entwickelten wir weiter, setzten SAP-Commerce-Upgrades um und optimierten gezielt Performance und Sicherheit. Auch internationale Rollouts waren Teil der Zusammenarbeit, unter anderem für Märkte in Asien, Dänemark und spezielle Einsatzszenarien im Kreuzfahrtumfeld oder für Bordershops. Durch Mandantenfähigkeit, lokalisierte Business-Logiken und hohe Ausfallsicherheit kann Gebr. Heinemann internationale Vertriebsprozesse standardisieren und flexibel auf lokale Anforderungen reagieren.
Enterprise-Integration für eine moderne SAP-Systemlandschaft
Über das E-Commerce-Umfeld hinaus haben wir Gebr. Heinemann bei der Modernisierung und Vernetzung der bestehenden Systemlandschaft unterstützt. Dazu gehörten unter anderem die Integration von SAP S/4HANA, die Integration von Salesforce, die Anbindung bestehender ERP- und CRM-Systeme, die Integration der SAP Marketing Cloud sowie Microsoft-Anbindungen. Auch im Bereich Identity & Access Management haben wir unterstützt. So konnten wir Datenflüsse optimieren, Systemkomplexität reduzieren und eine stabile Grundlage für digitale Vertriebs-, Service- und Commerce-Prozesse schaffen.
Application Management, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung
Ein zentraler Bestandteil unserer Zusammenarbeit ist der langfristige Application Management Support für die SAP-Commerce-Plattformen von Gebr. Heinemann. Wir unterstützen Betrieb und Wartung, Incident- und Issue-Management, Qualitäts- und Sicherheitsoptimierungen, Performance-Monitoring sowie technische Beratung und Dokumentation. Regelmäßige Service Boards und Jour Fixes sorgen für Transparenz, klare Abstimmung und kontinuierliche Weiterentwicklung. Zusätzlich haben wir integrierte Nearshore-Teams nahtlos in Architektur, Qualitätssicherung, Entwicklung und Betrieb eingebunden. So lassen sich Kapazitäten flexibel erweitern und hohe Qualitätsstandards zuverlässig sichern.
Nutzerfreundliche Commerce-Prozesse mit Sicherheit und Compliance
Neben Technologie und Architektur haben wir Nutzerfreundlichkeit, IT-Sicherheit und Compliance konsequent mitgedacht. Unsere UX- und UI-Expert:innen haben die Entwicklung eng mit Fachbereichen und Development-Teams begleitet, damit komplexe B2B- und B2C-Prozesse intuitiv und effizient nutzbar werden. Datenschutz, regulatorische Anforderungen und Barrierefreiheit wurden strukturiert in Konzeption, Entwicklung und Betrieb integriert.
Die Mehrwerte auf einen Blick
Digitale Plattformlandschaft
Effizientere Vertriebs- & Serviceprozesse
Weniger fehleranfällige Abläufe
Schnellere und transparentere Kommunikation
Höhere technische Stabilität und Sicherheit
Internationale Einsatzfähigkeit
Modernere SAP-Commerce-Architektur
Langfristige Betreuung von Beratung bis Betrieb
Das sagt unser Kunde
Unsere Leistungen für Gebrüder Heinemann
WIR SIND DEIN LANGFRISTIGER PARTNER FÜR SAP COMMERCE, BETRIEB UND WEITERENTWICKLUNG.
Claudia Krüger
MEHR SUCCESS STORIES für Gebr. heinemann
SAP Commerce Cloud: Zukunftssichere Lösung für Gebr. Heinemann
Unsere experts for SAP realisierten die Migration des B2C-Webshops von Gebr. Heinemann von einer On-Premise-Lösung zur SAP Commerce Cloud, um Skalierbarkeit, Performance und Wartung zu optimieren.
Rollout B2B-Plattform für den asiatischen Markt
Wir passten für Gebr. Heinemann ihr bestehendes B2B-Portal für den asiatischen Markt an und entwickelten eine zweite, regionalspezifische Instanz.
Rollout des B2C-Webshops für den Flughafen Kuala Lumpur
Wir setzten einen erfolgreichen Rollout des B2C-Webshops für den Flughafen Kuala Lumpur um, der als wichtiger Meilenstein in der globalen Expansion von Gebr. Heinemann dient.